Müşteri Deneyimi (CX) ve Kullanıcı Arayüzü (UI/UX) Tasarımı

Kullanıcı Araştırmaları ve İhtiyaç Analizi

Kullanıcı odaklı tasarımın temelinde, gerçek beklenti ve problemleri derinlemesine anlamak yer alır. Bu anlayış, ürün ve hizmetlerin hedef kitlenin ihtiyaçlarına en uygun şekilde şekillenmesini sağlar.

Persona Oluşturma

Hedef kitlenin demografik özellikleri, motivasyonları ve davranış kalıplarını detaylı şekilde temsil eden kullanıcı profilleri geliştirilir.

Bu profiller, tasarım ve geliştirme süreçlerinde yol gösterici olur.

Birincil Veri Toplama

Derinlemesine görüşmeler, odak grup çalışmaları ve çevrimiçi anketlerle nicel ve nitel veriler toplanır.

Bu veriler, kullanıcı davranışlarını anlamak ve ihtiyaçları doğru tanımlamak için temel oluşturur.

Saha Gözlemi & Günlük Analizi

Kullanıcıların ürün veya hizmetle etkileşimde bulunduğu gerçek yaşam ortamları incelenir.

Bu sayede, gizli kalmış veya fark edilmeyen ihtiyaçlar ortaya çıkarılır.

Kullanıcı Yolculuğu Haritalama (User Journey Mapping)

Kullanıcı deneyimini baştan sona görselleştirerek, temas noktalarındaki fırsatlar ve aksaklıklar detaylı olarak belirlenir.

Senaryo Tabanlı Yolculuklar: Farklı kullanıcı tiplerinin hedeflerine ulaşmak için izlediği adımlar kronolojik olarak haritalanır.

Temas Noktaları (Touchpoints): Web sayfaları, mobil uygulama ekranları, müşteri hizmetleri aramaları gibi tüm etkileşim anları analiz edilir.

Acı Noktalar & Fırsatlar: Yolculuğun her aşamasında kullanıcıların yaşadığı zorluklar tespit edilerek, memnuniyet artırıcı öneriler geliştirilir.

Tel Kafes (Wireframing) ve Prototipleme

Tasarım fikirlerinin hızlıca somutlaştırılması ve erken geri bildirim toplanması için etkili yöntemler kullanılır.

Low-Fidelity Wireframe: Sayfa yapısı, içerik yerleşimi ve temel etkileşim akışları basit çizimlerle gösterilir.

High-Fidelity Prototip: Gerçek renk, görsel ve etkileşimlerle yakın final sunumlar oluşturan interaktif prototipler hazırlanır.

Araç & Süreç: Figma, Sketch veya Adobe XD gibi platformlar üzerinden ekip işbirliği kolaylaştırılır.

Kullanıcı Arayüzü (UI) ve Deneyimi (UX) Tasarımı

Estetik ile işlevselliği dengeleyerek, marka kimliğini yansıtan tutarlı ve kullanıcı dostu arayüzler kurgulanır.

Görsel Hiyerarşi & Dikkat Akışı: Renk, tipografi ve boşluk kullanımıyla kullanıcı doğru eyleme yönlendirilir.

Tasarım Sistemi & Bileşen Kütüphanesi: Tekrarlanabilir buton, form ve kart gibi UI bileşenleriyle ölçeklenebilir yapı oluşturulur.

Erişilebilirlik & Performans: WCAG standartlarına uygun renk kontrastı, klavye navigasyonu ve hızlı yüklenme süreleri sağlanır.

Kullanılabilirlik (Usability) Testleri

Tasarımın gerçek kullanıcılar üzerindeki etkisi ölçülür ve iyileştirme alanları somut verilerle ortaya konur.

Moderated Testler: Canlı moderatör eşliğinde görev tamamlama testleri, göz izleme ve sözlü geri bildirim analizleri yapılır.

Unmoderated Testler & A/B Deneyleri: Çevrimiçi platformlarla geniş kullanıcı gruplarından otomatik veri toplanır; farklı versiyonlar karşılaştırılır.

Raporlama & İyileştirme: Tıklama oranı, tamamlama süresi gibi metrikler ve kullanıcı yorumları temelinde aksiyon planları hazırlanır.

Her aşamada kullanıcıyı merkeze koyan metodolojilerimizle, markanız için iş başarısını ve müşteri memnuniyetini artıran etkileyici deneyimler tasarlıyoruz.