Müşteri Deneyimi (CX) ve Kullanıcı Arayüzü (UI/UX) Tasarımı

Kullanıcı Araştırmaları ve İhtiyaç Analizi

Kullanıcı odaklı tasarımın temeli, gerçek beklenti ve problemleri anlamaktan geçer.

• Persona Oluşturma: Hedef kitlenizin demografik özellikleri, motivasyonları ve davranış kalıplarını temsil eden detaylı kullanıcı profilleri.
• Birincil Veri Toplama: Derinlemesine görüşmeler, odak grup çalışmaları ve çevrimiçi/an ket tabanlı araştırmalarla nicel ve nitel veri edinimi.
• Saha Gözlemi & Günlük Analizi: Kullanıcıların ürün veya hizmetle etkileşimde bulunduğu gerçek ortamları inceleyerek gizli ihtiyaçların ortaya çıkarılması.

Kullanıcı Yolculuğu Haritalama (User Journey Mapping)

Kullanıcı deneyimini baştan sona görselleştirerek temas noktalarındaki fırsat ve aksaklıkları belirleriz.

• Senaryo Tabanlı Yolculuklar: Farklı kullanıcı tiplerinin hedeflerine ulaşmak için izlediği adımların kronolojik haritası.
• Temas Noktaları (Touchpoints): Web sayfaları, mobil uygulama ekranları, müşteri hizmetleri aramaları gibi her etkileşim anı.
• Acı Noktalar & Fırsatlar: Yolculuğun her aşamasında kullanıcının yaşadığı zorluklar ve memnuniyet artırıcı öneriler.

Tel Kafes (Wireframing) ve Prototipleme

Hızlı iterasyonla tasarım fikirlerini somutlaştırır, erken geri bildirim toplarız.

• Low-Fidelity Wireframe: Sayfa yapısı, içerik yerleşimi ve temel etkileşim akışlarını basit çizimlerle gösteren eskizler.
• High-Fidelity Prototip: Gerçek renk, görsel ve etkileşimlerle yakın final sunumlar oluşturan interaktif prototipler.
• Araç & Süreç: Figma, Sketch veya Adobe XD üzerinde ekip işbirliğini kolaylaştıran paylaşımlı çalışma alanları.

Kullanıcı Arayüzü (UI) ve Deneyimi (UX) Tasarımı

Estetik ve işlevselliği dengelerken marka kimliğini yansıtan tutarlı arayüzler kurgularız.

• Görsel Hiyerarşi & Dikkat Akışı: Renk, tipografi, boşluk kullanımıyla kullanıcıyı doğru eyleme yönlendiren düzen.
• Tasarım Sistemi & Bileşen Kütüphanesi: Tekrarlanabilir buton, form, kart gibi UI bileşenleriyle ölçeklenebilir yapı.
• Erişilebilirlik & Performans: WCAG standartlarına uygun renk kontrastı, klavye navigasyonu ve hızlı yüklenme süreleri.

Kullanılabilirlik (Usability) Testleri

Tasarımın gerçek kullanıcılar üzerindeki etkisini ölçer, iyileştirme alanlarını somut verilerle ortaya koyarız.

• Moderated Testler: Canlı moderatör eşliğinde görev tamamlama testleri; göz izleme ve sözlü geri bildirim analizi.
• Unmoderated Testler & A/B Deneyleri: Çevrimiçi platformlarla geniş kullanıcı gruplarından otomatik toplama; farklı versiyon karşılaştırmaları.
• Raporlama & İyileştirme: Elde edilen metrikler (tıklama oranı, tamamlama süresi vb.) ve kullanıcı yorumları temelinde aksiyon planları.

Her adımda kullanıcıyı merkeze koyan metodolojilerimizle, markanız için hem iş başarısını hem de müşteri memnuniyetini artıran deneyimler tasarlıyoruz.